Jak nás kontaktovat
Naše zákaznická podpora funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a píše česky. Než nám napíšete, projděte si níže uvedené kanály a tipy, díky nimž vyřešíme váš požadavek rychleji.
Naše kanály podpory
Živý chat a e-mail
Nejrychlejší cesta k nám je živý chat. Otevřete ho kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu kterékoliv stránky 5gringos Casino, včetně mobilní verze. Průměrná doba odpovědi operátora je pod 2 minuty, během nocí a víkendů obvykle do 5 minut.
Druhou možností je e-mail na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve špičkách obvykle do 6 hodin. Pište česky, anglicky, německy nebo polsky, podle toho, v čem vám to vyhovuje.
Telefonní linku momentálně neprovozujeme, živý chat ale plně nahrazuje její funkci a díky tomu, že běží nepřetržitě, se k nám dostanete i ve 3 ráno.
| Kanál | Kde ho najdete | Dostupnost | Odezva |
|---|---|---|---|
| Živý chat | Bublina vpravo dole na každé stránce | 24/7 | do 2, obvykle do 5 minut |
| [email protected] | 24/7, odpovědi nonstop | do 24 hodin |
S čím vám pomůžeme
Témata, která řešíme denně
U plateb počítejte s tím, že e-peněženky a kryptoměny kredithujeme do 24 hodin a karty a bankovní převod trvají 1 až 3 pracovní dny. Poplatky za převody naše strana neúčtuje.
- Registrace, přihlášení a obnova hesla k účtu
- Dokončení KYC ověření (občanka, potvrzení adresy, ověření platební metody), kontrola jeho stavu
- Vklady a výběry: minimálně 250 CZK, denní limit 125 000 CZK a týdenní limit 250 000 CZK
- Technické potíže s hrou, nenačítající se sloty, chyba platby QR platbou
- Bonusy: uvítací bonus 100 % do 12 500 CZK a 100 free spinů, týdenní reload, cashback 10 % v live casinu
- Odebrání kreditu, finanční limity a další otázky zodpovědného hraní
Před Kontaktujte nás rychleji
Tři rychlé kontroly
Do zprávy uveďte e-mail přihlašovacího účtu, popis situace a v případě platby její přesné datum. Obraťky se tím zkrátí na minimum, protože operátor vidí váš účet okamžitě. Doklady pro KYC posílejte výhradně přes profil, nikdy ne do chatu.
- Otevřete sekci FAQ v patičce webu, nejčastější dotazy k bonusům a výběrům tam máme zodpovězené
- V profilu zkontrolujte stav KYC ověření, uvidíte, které dokumenty chybí
- V historii transakcí si ověřte částku, datum a způsob platby, o kterou se jedná
Formální dotazy a partnerství
Pošta a obchodní spolupráce
Pro písemnou korespondenci a formality využijte e-mail [email protected], na který dojde i vaše poštovní zásilka vzkázaná provozovateli. Zákaznickou podporu jsme přesto raději oslovit tímto kanálem.
Máte-li zájem o mediální spolupráci, affiliate partnerství nebo obchodní nabídku, pište na [email protected]. Tento kanál vede náš obchodní tým, odpovědi posíláme do 3 pracovních dnů.
Pod rouškou 5gringos Casino stojí Araxio Development N.V., držitel licence Curaçao č. 8048/JAZ2016-064, založený v roce 2021. Tyto údaje uvádějte i v oficiální korespondenci.
Časté dotazy k 5gringos Casino
Funguje živý chat opravdu nonstop?
Ano, obsazujeme ho 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Nocní obsazení je menší, odezva proto může trvat až 5 minut.
Jak rychle odpovídáte na e-mail?
Na [email protected] odpovídáme do 24 hodin, většinou do 6 hodin. Přiložte přihlašovací e-mail a popis problému, ať můžeme řešit rovnou.
Můžu vám zavolat na telefon?
Telefonní linku neprovozujeme. Živý chat je plnohodnotnou náhradou a reagujeme v něm rychleji než na běžné hovory.
V jakých jazycích podpora komunikuje?
Operátoři píší česky, anglicky, německy a polsky, stejně jako v jakém jazyce je celý web.
Kam pošlu stížnost na výběr?
Nejprve přes živý chat nebo na [email protected]. Výběry e-peněženkami a kryptoměnami zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovním převodem do 3 pracovních dnů.