Zodpovědné hraní v našem kasinu

Hraní má být zábava, ne starost. Od založení kasina v roce 2021 nabízíme nástroje, které vám pomohou mít kontrolu nad výší vkladů, časem stráveným u her i nad možností hru kdykoli zastavit. Vše si nastavíte sami, během pár minut a bez vysvětlování.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Bereme zdraví hráčů vážně. Máme licenci Curaçao č. 8048/JAZ2016-064 a na jejím základě provozujeme interní monitorování chování. Pokud systém zaznamená neobvyklý nárůst vkladů, prodlužování herních sezení nebo opakované dohrávání proher, kontaktuje vás náš tým diskrétně a nabídne pomoc.

• Proaktivní monitorování herního chování
• Průběžné připomínky reality checků
• Trénink našich operátorů podpory v problematice rizikového hraní
• Spolupráce s Národní linkou pro odvykání a Gambling Therapy

Varovné signály u hraní

Uznat, že hraní přestává bavit, je těžké, ale je to první krok. Projděte si seznam a buďte k sobě upřímní. Pokud se vám u více bodů zamlouvá „to jsem“, dejte si pauzu a ozvěte se nám.

• Dohráváte prohry, abyste dostali ztracené peníze zpět
• Skrýváte výši sázek nebo délku hraní před blízkými
• Půjčujete si peníze kvůli hraní
• Hraní ovlivňuje vaši náladu, spánek nebo práci
• Zvyšujete sázky, abyste dosáhli stejného vzrušení
• Přehlížíte rodinné i pracovní povinnosti kvůli hracím automatům
• Snažíte se přestat a nedaří se vám to

Nástroje, které můžete použít

Všechny nástroje najdete v profilu v sekci Zodpovědné hraní nebo na žádost přes podporu, která je dostupná 24/7.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady, aktivujete v profilu, platí okamžitě
• Limit ztráty: maximální částka, kterou smíte prohrát za období, nastavíte v sekci Zodpovědné hraní
• Limit sázek: strop pro celkové vsazené částky, funguje napříč automaty i živým kasinem
• Časový limit sezení: automatické odhlášení po uplynulé době, kterou si sami určíte
• Reality checky: připomínka na obrazovce po 30, 60 nebo 120 minutách hraní
• Přestávka (cooling-off): dočasná blokace účtu na 24 hodin až 30 dní, aktivujete přes podporu
• Trvalé vyloučení: nevratné ukončení herního účtu, vyřídíte e-mailem na podporu

Jak funguje vyloučení účtu

Vyloučení bereme jako závazné rozhodnutí, nikoli formu přísnosti. Jakmile si vyloučení nastavíte, není možné jej zrušit před uplynutím doby trvání, s výjimkou přestávky na 24 hodin.

Co se stane s penězi

Zůstatek na účtu vám po nastavení přestávky nebo vyloučení vyplatíme na váš platební methodu dle výběru, zpravidla do 24 hodin u e-peněženek a kryptoměn, u karet a bankovního převodu do 1 až 3 pracovních dnů. Otevřené sázky se automaticky stornují nebo vyplatí podle typu hry, o vše se postaráme a informujeme vás e-mailem.

Opětovná aktivace

U přestávky se účet po uplynutí doby obnoví automaticky. Po dočasném vyloučení (7 dní až 6 měsíců) obdržíte e-mail s dotazem, zda chcete hraní obnovit. Před opětovným zpřístupněním si s vámi tým projde krátký sebehodnotící dotazník. Trvalé vyloučení rušíme zásadně nevrátitelně.

Ochrana nezletilých hráčů

Domácí počítač i mobil nechte zabezpečený. Doporučujeme rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Cyber Patrol nebo GamBlock, která zablokuje přístup na stránky hazardních her. Nikdy nenechávejte přihlášený účet bez dozoru.

Externí pomoc a linky

Když zjistíte, že hraní přestáváte zvládat, obraťte se na odborníky. Naše nástroje pomáhají s kontrolou, profesionálové pomohou s příčinou.

Jak nás kontaktovat

Žádost o limity, přestávku i vyloučení vyřídíte přes živý chat, který obsluhujeme nonstop, nebo e-mailem na podporu [email protected]. Naší zásadou je mlčenlivost, nikdo se vás na důvod neptá a žádost o sebenapříklad vyloučení zpracujeme bez zbytečného prodlení, v pracovní době obvykle do 24 hodin. Zvláštní e-maily dotazů ohledně zodpovědného hraní směřujte s poznámkou „responsible gaming“ v předmětu, aby se dostaly přímo k vyškolenému operátorovi.

Časté dotazy k 5gringos Casino

Nastavil jsem si denní limit vkladu, ale chci ho snížit. Je to možné?

Snížení limitu platí okamžitě. Zvýšení se naopak projeví až po 24 hodinách, abyste měli čas se rozmyslet.

Zruším při trvalém vyloučení přístup ke svému zůstatku?

Ne. Zůstatek vám bezpodmínečně vyplatíme na zvolenou výběrovou metodu před uzavřením účtu.

Můžu hrát v 5gringos Casino, pokud mi je 18 let?

Ano, hraní je povoleno od 18 let. Věk ověřujeme dokladem totožnosti před prvním výběrem.

Funguje realita check i v živém kasinu?

Ano, připomínky času hraní se zobrazují napříč automaty, živým kasinem i crash hrami.

Kolik stojí nastavení limitů nebo vyloučení?

Nic. Všechny nástroje zodpovědného hraní jsou zdarma a k dispozici kdykoli.